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| 人壽保險是「我為人人，人人為我」的經濟制度，以提供個人或家庭因生、老、疾病、殘廢及死亡所導致的生活不安定，給予確定的經濟生活保障為宗旨。人壽保險是以團體互助方法，分散個體危險，兼具保障與儲蓄理財雙重功能，具有社會性、公共性的特質，與社會保險同樣重要。依據保險事業發展中心的統計資料顯示，民國八十九年底國民投保率已達121.47％，顯示人壽保險已為社會大眾重視。 | ||||||||||||||
| 依照我國保險法的規定，人壽保險公司是以經營人身保險為業務範圍，人身保險包括人壽保險、健康保險、傷害保險及年金保險等四種。本文若無特別說明，按一般習慣，以人壽保險統稱人身保險。在現代生活，要經濟生活過得無憂無慮，投保人壽保險是個人或家庭經濟規劃中不可或缺的項目。 | ||||||||||||||
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保險公司為服務保戶皆設有保戶服務部門（通稱保戶服務中心），做為總公司與保戶直接連繫的窗口，其服務項目主要有： |
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| 保戶若對保險從業人員或保險公司的處理有意見或不滿意，或認為各項保險金的給付未能確保其權益等，可電洽各保險公司保戶服務中心提出意見及申訴。 | ||||||||||||||
| 各保險公司保戶服務中心或保戶申訴部門皆為獨立單位，不隸屬於業務或展業部門，會以審慎客觀的態度處理保戶的意見及申訴案件，解決保戶的問題，並維護保戶的權益。如果保戶對保險公司的服務，仍有疑義或不滿意，可進而向下列單位提出諮詢或申訴： | ||||||||||||||
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| 聯邦保險代理人公司、壽險公會、財政部保險司申訴科及財團法人保險事業發展中心諮詢服務電話見下表： | ||||||||||||||
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